Après une période sans publications, je reviens pour vous parler de mon dernier achat en ligne chez Zooplus.
Ce site d’ animalerie en ligne vous propose plus de 7 500 produits, soit un très large choix de nourriture et d’ accessoires pour animaux à des prix assez avantageux.
Ce qui fait aussi la force de Zooplus est le nombre de bons de réductions proposés et les frais de port offerts dès 29€ d’achat !
Cependant tout n’est pas si beau; vous faites vos petits achats sur leur site, puis au moment ou vous vérifiez votre panier on vous demande si vous avez un bon de réduction.
Vous entrez alors le bon de réduction et vous validez. Jusque là tout va bien, la somme est retirée du total et vous pouvez donc passer à l’étape suivante.
Vous tombez sur une page récapitulative de votre commande, mais à ce moment le bon de réduction entré précédemment a disparu et il ne vous est plus proposé de le remettre.
Après plusieurs essais, toujours le même problème (sous google chrome, internet explorer et firefox), on valide donc pour voir si à l’étape du paiement il sera de nouveau appliqué.
Toujours pas, vous avez payé plein pot.
Tout n’est pas perdu, je leur envoi un petit mail pour demander des explications, et un remboursement légitime de la différence via Paypal.
Voici leur réponse:
Cher M. XXX,
Nous vous remercions de votre e-mail.
Nous sommes au regret de vous informer qu’il ne nous est malheureusement plus possible de vous faire appliquer une réduction de 10 % « 10PRO_FR » dans votre commande actuelle, car elle est deja payée.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe de zooplus
Pour le moment Zooplus est bien le seul site à ma connaissance ne sachant pas effectuer un remboursement partiel via Paypal.
Zooplus vous vends du rêve avec ses promotions/réductions, je vous conseil donc de bien regarder les autres sites, car vous n’aurez peut être pas de bon de réduction, mais au final leurs tarifs seront tout aussi compétitifs !
Bonjour,
Non seulement j’ai eu la même mauvaise surprise que Boîte à bazar puisqu’au départ j’avais droit à un plus de 9 € de réduction puis plus rien : réduction envollée!
Mais en plus cela fait 7 jours que ma commande est en traitement!!!
Je demande des explications et on me réponds totalement à côté!!!
Je site leur conditions générales de vente pour expliquer un autre problème qui se pose par rapport à la TVA pour l’étranger et ils me répondent ce que je sais déjà, c’est à dire que je dois payer les frais de douane si besoin et la TVA de mon pays : aucun problème!
Mais je demande alors pourquoi je n’ai pas le droit aux prix nets comme ils l’indiquent dans les CGV! C’est bien la première fois que l’on me demande de payer deux TVA!! Le comble…
Je suis du même avis pour dire qu’au final on ne gagne pas forcément au change…les colis sont souvent en mauvais état et les friandises offertes sont desséchées quand elle doivent être moelleuses, ou pire elles contiennent des hôtes peu sympathiques…
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